Acest angajament de calitate (Uptime Garantat) se aplica catre dumneavoastra in calitate de client, daca ati comandat unul din pachetele de hosting din categoria serviciilor Standard,
Business sau Reseller de Windows sau Linux Hosting. Termenul “uptime” se refera la procentul dintr-o anumita luna (luna in discutie totalizeaza numarul de zile, a cate 24 de ore /
zi), in care web site-ul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP. Uptime-ul este masurat de sistemele PRTG ale LIVEHOSTING DATACENTER localizate in cadrul centrului nostru de date cat si in alte centre de date din Romania si strainatate.
Nivel garantare disponibilitate servicii
Scopul nostru este acela de a atinge un uptime 100% pentru disponibilitatea siteurilor pentru fiecare client al nostru.
|
Uptime garantat
|
Procent care se returneaza
|
|
99.5 – 100 %
|
0 %
|
|
98 % – 99.5 %
|
50 %
|
|
95 % – 97.9%
|
75%
|
|
94.9 % sau mai putin
|
100%
|
Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate , daca orice eroare respectiv nefunctionare a siteului este cauzata sau generata de:
- situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea / intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri,
nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa ( scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni
ale autoritatilor legale;
- lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor;
- domain name system (DNS), probleme care nu pot fi controlate de LIVEHOSTING DATACENTER;
- probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP. Creditarea conturilor se realizeaza in procente, raportate la taxele lunare recurente, constand in reduceri aplicate urmatoarelor
facturi.
Timp de raspuns la solicitari
LIVEHOSTING DATACENTER ofera urmatoarele garantii pentru timpul de raspuns la sesizarile (tichetele sau email-urile) de suport tehnic:
1. Departamentul de vanzari: timp maxim de raspuns 60 de minute ( Luni - Vineri intre orele 10:00 - 17:00 )
2. Departamentul de suport tehnic: timp maxim de raspuns 30 de minute ( Luni - Vineri intre orele 08:00 - 22:00 )